Порядок подачи обращений
Порядок подачи покупателями обращений о нарушении его прав,
предусмотренных законодательством о защите прав потребителей
Обращение может быть подано в электронной или письменной форме.

  1. Подать обращение в электронной форме Вы вправе посредством
    электронной почты, направив его на наш электронный адрес: (vrcstroy@gmail.com).
    Подать обращение в письменной форме Вы вправе следующими способами:
  2. Направить обращение на наш юридический адрес (г. Гомель,
    ул. Ильича д. 290Б ком.1. 246013 Республика Беларусь) посредством почты заказным письмом с обратным
    уведомлением о вручении. В данном случае все чеки и квитанции с почты, а также
    копию самого обращения обязательно необходимо сохранить.
  3. Подготовить обращение в 2-х экземплярах, один из которых вручить
    продавцу/сотруднику магазина лично под роспись. В данном случае на втором экземпляре обращения,
    который остается у Вас, продавец/сотрудник должен поставить отметку о получении
    обращения (дату, подпись, печать (если имеется), ФИО).
  4. Написать обращение в книге замечаний и предложений продавца.
    Подробная информация о порядке обращений граждан и юридических лиц
    содержится в Законе Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях
    граждан и юридических лиц».
    Сроки рассмотрения обращений
    Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а
    обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного
    месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
    Сроки удовлетворения требований, заявленных в соответствии с
    законодательством о защите прав потребителей:
  5. В случае заявления требования о замене недоброкачественного товара
    товаром надлежащего качества – 14 календарных дней, при отсутствии товара –
    1 месяц;
  6. В случае заявления требования о расторжении договора и возврате
    уплаченных денежных средств – 7 календарных дней;
  7. В случае заявления требования о безвозмездном устранении
    недостатков – 14 календарных дней;
  8. В случае заявления требования о соразмерном уменьшения покупной
    цены товара – 7 календарных дней;
  9. В случае заявления требования о возмещении расходов по устранению
    недостатков товара – 7 календарных дней, при проведении экспертизы – 14
    календарных дней.
    Подробная информация о порядке обращений граждан к продавцу в связи с
    нарушением их прав потребителей, содержится в Законе Республики Беларусь от
    09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».
    Ответ на обращение направляется в той же форме, в которой он поступил
    в организацию, если иное не указано в обращении.
    Адрес книг замечаний и предложений: г. Гомель, ул. Ильича д. 290Б ком.1
    Время работы: Пн.- Сб. (с 8.00 до 19.00);
    Вс., праздничные дни (с 8:00 до 17:00).
    Телефонный номер +375 (44) 551-58-00 .
    Лицо, уполномоченные рассматривать обращения покупателей о нарушении
    их прав руководитель ООО «ВРС-строй» Зунтова О.С.